Discovery Accelerator Program: Nutzer­zentrierung verankern

Die Lösungen von d.velop zielen auf den intelligenten Austausch von Dokumenten und Informationen. Eine gute UX ist bei diesen Produkten zentral, das war im Unternehmen klar, der UX-Reifegrad der Teams war bereits fortgeschritten. Jedoch waren stringente Prozesse und Methodenwissen noch nicht flächendeckend verbreitet. Nutzertests wurden sporadisch durchgeführt, aber es fehlte an kontinuierlichen Vorgehensweisen und strukturierten Discovery-Prozessen, um Probleme faktenbasiert zu identifizieren. Teams machten immer wieder die Erfahrung, dass sich fehlende Product Discovery rächt. Der Wunsch nach der Sicherheit, wirklich das Richtige zu entwickeln, war groß, gerade angesichts kostbarer Entwicklungsressourcen und straffer Zeitvorgaben. Auch die Zusammenarbeit des Trios aus UX-Designer*innen, Projekt Manager und Tech Leads war nicht immer effizient.

Die Produktentwicklung war sehr Sales-getrieben und im Projektalltag wurde primär darauf geachtet, welches direkte Ergebnis die aktuellen Aktivitäten haben. Der tatsächliche Mehrwert im Sinne des Businessziels – und der Nutzer*innen – war oft noch nicht ausreichend im Blick.

UX&I wurde gerufen, um Hand in Hand mit d.velop ein Discovery Acceleration Program auf die Beine zu stellen. Von der ersten Konzeptidee über die Planung bis zur Durchführung mit unserem Partner codecentric spielten wir uns mit dem Kunden die Bälle zu und ließen die unterschiedlichen Skills und Perspektiven einfließen. 

Unser Wissen und unsere Praxiserfahrung sollten in dem Programm so transferiert und skalierbar gemacht werden, dass die gesamte Produktentwicklung davon profitiert. Statt Frontalbeschallung galt es, den Programmteilnehmer*innen einen Spiegel vorzuhalten und an echten Cases Methoden und Prozesse zu erarbeiten. Im Sinne von Learning by Doing sollte Wissen vermittelt werden, das direkt im Operativen angewendet werden kann. Ziel war es, nicht nur punktuellen Input zu liefern, sondern die Inhalte zu verankern und ein nachhaltiges UX-Mindset zu etablieren.

Grundpfeiler des Programms sollten die zentralen Phasen digitaler Produktentwicklung sein. Sie sollten mit Best Practices, Methodenwissen und Prozessen zugänglich gemacht und in den Arbeitsalltag bei d.velop integriert werden.

Die 12 Teilnehmer*innen kamen aus unterschiedlichen Teams und Disziplinen. Sie hatten nicht auf allen Ebenen den gleichen Wissensstand und Reifegrad. Wir mussten immer wieder ausloten, wie alle gut abgeholt werden können, und individuell auf Teilnehmer*innen eingehen.

Erschwert wurde diese Aufgabe durch das hybride Setting. Die meisten Programmteilnehmer*innen waren vor Ort, einige arbeiteten aber auch remote mit. Diese Situation mussten wir im Auge haben und oft spontan auf Herausforderungen reagieren. Ein Learning war beispielsweise, dass es bei hybriden Workshops immer eine*n Remote-Ansprechpartner*in geben muss, denn der direkte Austausch war wichtig.

Von Anfang stand Geschwindigkeit auf allen Flaggen. Die Teams bei d.velop sollten in kürzester Zeit lernen, wie sie direkt bessere Produkte entwickeln können. Entscheidend war eine gute Balance zwischen theoretischem Wissen und praxisnaher Anwendung. Kenntnisse mussten immer im Praxiskontext vermittelt werden und die Teilnehmer*innen mussten anhand echter Szenarien befähigt werden, das Gelernte anzuwenden.

Für die meisten Teilnehmer*innen war es nicht trivial, relativ spontan ein 8-wöchiges Training in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Dadurch mussten alle Beteiligten flexibel arbeiten, was beispielsweise auch zum hybriden Setting führte.

Ankerpunkte des Programms waren die drei Discovery-Phasen Alignment, Research sowie Ideation und Testing. Die Teilnehmer*innen durchliefen die gesamte Discovery anhand konkreter Cases und wurden dabei ausgestattet mit allen Kenntnissen, die sie für eine eigenständige Anwendung brauchen.

Zentrale Themen waren die Etablierung und Optimierung von Prozessen, Methodenwissen und auch die Cross-Team-Zusammenarbeit sowie Awareness für crossfunktionale Arbeitsweisen. Über allem stets: der Fokus auf der Nutzerstimme.

In einem Mix aus Training, Coaching, Eigenarbeit und Kaminabenden erlangte die Gruppe nicht nur anwendbares Wissen. Das UX-Mindset wurde Stück für Stück greifbar gemacht und gefestigt.

Das größte Ziel wurde erreicht: Die Teilnehmer*innen sind enabled, Discovery als Teil ihres Tagesgeschäfts zu priorisieren. Im gesamten Unternehmen herrscht nun Awareness für den Discovery-Prozess. Viele Discovery Habits sind bereits in den Alltag eingegangen. Beispielsweise wurden allein in zwei Monaten über 100 Nutzerinterviews geführt. Jeder Kundenkontakt wird für übergreifende Nutzerfragen genutzt. Das kommt bei den Kund*innen gut an. Gleichzeitig steigt auch deren Bewusstsein für Product Discovery. Programmteilnehmer Till Schweizer, Product Manager bei d.velop, bestätigt: „Ohne die Möglichkeit einer ausreichenden Discovery mache ich Kund*innen keine Zusagen.“

Das Programm hat sich auch auf das Wording und das Mindset bei d.velop ausgewirkt. "Warum" ist zur Standardfrage geworden und wird innerhalb des Produktteams kontinuierlich gechallenged. Die Teilnehmer*innen konnten ihr Mindset hin zur Nutzerperspektive schärfen. Im Zweifel gilt: Nutzer*innen haben Recht.

“Wir haben einen prall gefüllten Methodenkoffer. Nun haben wir das Handwerkszeug, um die Themen weitertreiben zu können”, so die Teilnehmerin Sophie Nacke, Product Managerin bei d.velop. Die Teams sind gerüstet, um selbst wirksam zu sein und den Discovery-Prozess autark voranzutreiben – vom ersten Alignment bis zum Prototypen-Testing.

Das Discovery Accelerator Program wurde durchweg positiv angenommen. Das merkten wir bereits während der Durchführung, aber auch anhand der anschließenden Bewertung mit 4,22 von 5 Punkten. 

Während des Programms haben wir immer wieder an Stellschrauben gedreht, um für alle das Beste rauszuholen. Im Nachgang werden die Organisation und Struktur des Programms weiter optimiert und der Trainings- und Coaching-Plan wird für zukünftige Programme weiterentwickelt. Beispielsweise soll noch mehr Fokus auf täglichen Herausforderungen der Teams gelegt werden. Außerdem haben wir auch in puncto hybrides Setting viel gelernt. 

Intern wird bei d.velop daran gearbeitet, wie das Wissen aus dem Programm ins gesamte Unternehmen getragen werden kann. Weiterführende Initiativen, die an die neue Fokussierung der Product Discovery anknüpfen, sind bereits in Planung.